入金が失敗してしまう原因は様々です。ご利用デバイスやブラウザの設定が原因であったり、決済会社のエラーが原因となっている場合があります。
テクニカルなエラーによる入金失敗
入金手続き画面が正しく移行しない場合や新しいウィンドウが開かない場合はご利用デバイスやブラウザの設定をご確認ください。
- アドブロック、ポップアップブロックを設定されていませんか？
ポップアップの設定：Google Chrome / Safari - ウェブサイトへのアクセスやcookieが制限されていませんか？
cookieの設定：Google Chrome / Safari - ブラウザのシークレットモードを利用していませんか？
シークレットブラウジングの設定：Google Chrome / Safari - ご利用端末のソフトウェア・ブラウザは最新バージョンに更新されていますか？
ソフトウェアのアップデート：Android / iOS
ブラウザのアップデート：Google Chrome / Safari - VPNやプロキシーサーバーを利用していませんか？
（IPアドレスの所在地によって入金手続きが拒否される場合があります。）
クレジットカードによる入金失敗
クレジットカードを使用した入金が失敗してしまう原因は様々ですので、カスタマーサポートへご連絡いただく前にまずは下記をご確認ください。
- ご利用になられたカードの名義はご本人のものでしたか？
- ご利用になられたカードの口座に十分な資金はありましたか？
- 正しいカード番号とCVV/CVCコードをご入力いただきましたか？
- ご利用になられたカードの有効期限は切れていないですか？
- 3Dセキュアの設定は完了されていますか？
カードによる入金失敗
「入金に失敗しました。カード発行会社にご連絡ください」というエラーメッセージが表示された場合は、ご利用のカード発行会社、あるいは銀行が入金を拒否した、ということになります。
カード会社の中には、オンラインゲームサイトでのカード使用を拒否する場合がございます。その場合はカード発行会社にご確認ください。
また、銀行側がカジノシークレットに入金拒否理由を開示することはありませんので、上記の事項をお確かめいただいて問題がなかった場合は、他の入金方法をご利用くださいますようお願いいたします。
その他入金に関するご質問は、いつでもカスタマーサポートへご連絡ください。
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デビットカード・Vプリカなどのプリペイドカードについて
デビットカードやVプリカといったプリペイドカードでの入金が失敗となってしまうことがございます。これらのカードを使用して入金が失敗となり、カジノシークレット側に該当金が届かなかった際、通常該当金は即時該当カード側へと戻されます。万が一該当カードへの該当金の反映が即時行われなかった場合、各カードに定められた対象期間経過後に該当金はお客様のカードに戻されます。これらのカードを使用されてご入金をされていた場合、カジノシークレットでは入金の成否の保証をしておりませんので、カジノシークレットでカード会社に問い合わせる(オーソリ取り消し)ということは致しかねますのであらかじめご了承ください。
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